​Services Jeveuxtedire : Répond'or, podcasts et entretiens.
Version en vigueur au 14 octobre 2026.

 

Titre I · Dispositions communes à tous les services

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Article 1 · Le prestataire

Les services Jeveuxtedire sont proposés par Guillaume HENAULT-MOREL, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous la marque Jeveuxtedire, ci-après « le prestataire ».

• SIREN : 883 692 774

• Adresse professionnelle : 10 allée Didier, 14390 Cabourg

• Contact : contact@jeveuxtedire.fr

• TVA : non applicable, article 293 B du Code général des impôts

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Article 2 · Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent la vente, à des particuliers, des services proposés sous la marque Jeveuxtedire. Elles comprennent :

• le titre I, qui réunit les dispositions communes à tous les services ;

• le titre II, propre au service Répond'or : la mise à disposition d'une ligne téléphonique sur laquelle les proches du client laissent des messages vocaux, remis ensuite au son amélioré à la personne choisie par le client (« le destinataire ») ;

• le titre III, propre aux podcasts et entretiens : l'enregistrement d'un ou plusieurs entretiens avec une personne choisie par le client (« la personne interrogée »), puis la remise d'un podcast privé issu de ces entretiens.

Les conditions propres à un service complètent les dispositions communes et prévalent sur elles en cas de différence. Lorsqu'une ligne téléphonique sert à recueillir les questions des proches pour un podcast, ce recueil relève du titre III. Toute commande par un professionnel fait l'objet d'un devis et de conditions particulières.

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Article 3 · Commande

La demande est adressée par e-mail à contact@jeveuxtedire.fr ou par le formulaire du site jeveuxtedire.fr. Le contrat est conclu selon les modalités propres à chaque service (articles R2 et P2). Le prestataire confirme chaque commande par écrit, avec le récapitulatif de la prestation, des dates et du prix. Le contrat est rédigé en français ; le prestataire conserve une copie de la confirmation et, le cas échéant, du devis accepté, que le client peut demander à tout moment.

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Article 4 · Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable). Le paiement s'effectue par virement bancaire, selon l'échéancier propre à chaque service (articles R3 et P3). Toute prestation non prévue à la commande ou au devis fait l'objet d'un devis complémentaire accepté par écrit.

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Article 5 · Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en adressant une déclaration claire à contact@jeveuxtedire.fr ou en utilisant le modèle de formulaire en fin de page. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la rétractation, par virement.

Si le client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, par exemple pour une ligne ouverte ou un entretien fixé dans les 14 jours, il en fait la demande expresse par écrit lors de la commande ou de l'acceptation du devis. En cas de rétractation, il paie alors un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à sa rétractation. Il ne peut plus se rétracter si la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, à sa demande expresse et après avoir reconnu qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.

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Article 6 · Page d'écoute, fichiers et conservation

Les enregistrements sont remis sur une page privée d'écoute, accessible avec un identifiant et un mot de passe remis au client. Les fichiers audio sont remis par un lien de téléchargement sécurisé, valable 14 jours.

La page et les enregistrements sont conservés 12 mois, sans supplément, à compter de la date de révélation (Répond'or) ou de la remise de la version finale (podcasts). Un mois avant l'échéance, le prestataire propose de les conserver une année de plus, au tarif de 19 euros par année : au destinataire, le client en copie (Répond'or), ou au client (podcasts). Sans demande expresse, la page et les enregistrements sont supprimés à l'échéance.

En cas de demandes contraires, ainsi que lorsqu'une personne enregistrée demande la suppression de son enregistrement, la suppression l'emporte. Il appartient au client et au destinataire de télécharger et de conserver les fichiers remis.

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Article 7 · Engagements du client

• Informer ses proches : lorsque des proches laissent un message ou une question, le client leur indique, en les invitant, que leur message sera enregistré, conservé et remis au destinataire ou intégré au podcast. L'annonce d'accueil de la ligne le rappelle.

• Usage privé : les enregistrements et fichiers sont destinés à un usage strictement privé et familial. Toute diffusion publique (réseaux sociaux, site ouvert à tous, média) suppose l'accord préalable de chaque personne dont la voix est diffusée.

• Confidentialité des accès : le client et le destinataire réservent l'identifiant et le mot de passe de la page aux proches qu'ils désignent. Le prestataire ne peut être tenu responsable de l'usage d'accès communiqués à des tiers.

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Article 8 · Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques (articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation) : en cas de défaut de conformité de la page ou des fichiers remis, il peut demander leur mise en conformité, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat.

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Article 9 · Responsabilité

Le prestataire met tout en œuvre pour assurer la disponibilité des lignes et la qualité des enregistrements et du montage (obligation de moyens). Sa responsabilité ne peut être engagée pour :

• le contenu des messages et les propos tenus par les personnes enregistrées ;

• la qualité sonore liée au téléphone, à l'ordinateur ou au réseau utilisé par la personne enregistrée ;

• une indisponibilité des réseaux ou des prestataires techniques indépendante de sa volonté.

Les articles R6 et P9 précisent les cas propres à chaque service.

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Article 10 · Droits sur les enregistrements

Chaque personne enregistrée reste titulaire des droits sur sa voix et ses propos. En laissant un message après l'annonce d'accueil, l'appelant accepte qu'il soit enregistré, amélioré, conservé et remis au destinataire ou intégré au podcast dans les conditions décrites. Les enregistrements et montages sont remis pour un usage privé et familial ; pour un podcast, dans les limites de l'autorisation signée par la personne interrogée.

Les musiques d'accompagnement sont utilisées sous licence du prestataire : elles ne peuvent être extraites ni réutilisées séparément. Le prestataire n'utilise les enregistrements à aucune autre fin ; il ne peut en diffuser un court extrait pour présenter son activité qu'avec l'accord écrit et séparé du client et des personnes concernées.

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Article 11 · Données personnelles

Les données traitées pour les prestations sont décrites dans la politique de confidentialité de Jeveuxtedire, disponible sur jeveuxtedire.fr, et, pour la personne interrogée d'un podcast, dans l'autorisation qu'elle signe.

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Article 12 · Médiation et litiges

En cas de difficulté, le client écrit d'abord à contact@jeveuxtedire.fr. Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, il peut ensuite recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le prestataire :

CM2C

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14

E-mail : litiges@cm2c.net

Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

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Article 13 · Modification

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou, pour un service sur devis, de l'acceptation du devis.

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Titre II · Service Répond'or

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Article R1 · Les formules

• Essentiel : ligne téléphonique dédiée pendant la période choisie, annonce d'accueil personnalisée, recueil et amélioration du son de chaque message, page privée d'écoute révélée à la date choisie, remise des fichiers audio.

• Récit : la formule Essentiel, et un montage sonore des messages d'une durée de 5 à 8 minutes.

Le contenu exact et le prix de chaque formule sont indiqués sur le site jeveuxtedire.fr au jour de la commande.

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Article R2 · Commande

Le contrat est conclu à la réception de la confirmation écrite du prestataire, qui récapitule la formule, les dates d'ouverture, de clôture et de révélation, et le prix, et du paiement prévu à la commande.

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Article R3 · Échéancier de paiement

• Formule Essentiel : totalité du prix à la commande.

• Formule Récit : acompte de 30 % à la commande, solde au plus tard la veille de l'ouverture de la ligne.

La ligne n'est ouverte qu'après réception du paiement dû à cette date.

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Article R4 · Déroulement

1. Préparation. Le client enregistre l'annonce d'accueil (40 secondes au plus) et invite ses proches, à l'aide des textes fournis par le prestataire.

2. Recueil. La ligne est ouverte du jour d'ouverture jusqu'à la fin du jour de clôture. Chaque appelant peut laisser un message de 10 minutes au plus, et rappeler autant de fois qu'il le souhaite.

3. Traitement. Chaque message est amélioré, transcrit et vérifié. Le prestataire peut écarter un message inaudible, vide, ou manifestement contraire à la loi ou à l'esprit de l'événement ; il en informe le client.

4. Révélation. À la date choisie, la page privée d'écoute devient accessible et les fichiers audio sont remis (article 6).

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Article R5 · Annulation et report

Au-delà du délai de rétractation, le client peut annuler sa commande par écrit à contact@jeveuxtedire.fr :

• Jusqu'à 7 jours avant l'ouverture de la ligne : sans frais, les sommes versées sont intégralement remboursées.

• À moins de 7 jours de l'ouverture, et une fois la ligne ouverte : 50 % du prix total restent dus au prestataire ; le surplus éventuellement versé est remboursé.

• À partir de 5 jours avant la date de révélation : aucun remboursement, la prestation étant alors pour l'essentiel réalisée.

Report : le client peut demander une fois, sans frais, le report des dates, au plus tard 7 jours avant l'ouverture de la ligne, sous réserve de disponibilité.

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Article R6 · Responsabilité particulière

Le prestataire ne peut être tenu responsable du nombre de messages reçus. En cas d'interruption de la ligne imputable au prestataire, la période d'ouverture est prolongée d'autant ou le prix réduit à proportion.

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Titre III · Podcasts et entretiens

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Article P1 · Les prestations

Chaque prestation est établie sur devis, à partir des formats présentés sur le site jeveuxtedire.fr.

• Compris dans chaque prestation : un appel de préparation, le ou les entretiens prévus au devis, l'amélioration du son et le montage, une version de travail en écoute, une série de retouches, la page privée d'écoute et la remise des fichiers audio.

• Selon le devis : le recueil des questions des proches par une ligne téléphonique dédiée, un fond musical, un découpage en chapitres, des séances supplémentaires, les frais de déplacement pour un entretien en présence.

Le devis précise le format, le nombre et la durée des séances, le lieu, la durée indicative du podcast, les options retenues, le prix et le délai de réalisation.

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Article P2 · Devis et commande

Après un premier échange, le prestataire adresse au client un devis écrit, valable un mois. Le client l'accepte par écrit, par e-mail ou par signature. Le contrat est conclu à la réception de cette acceptation et de l'acompte.

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Article P3 · Échéancier et déplacements

• À l'acceptation du devis : acompte de 30 % du prix total.

• À la remise de la version finale : solde du prix. Le lien de téléchargement des fichiers est envoyé à réception du solde.

Déplacements : les prix affichés sur le site ne comprennent pas les frais de déplacement. Pour un entretien en présence, au domicile de la personne interrogée ou ailleurs, les frais de transport et, le cas échéant, d'hébergement sont chiffrés dans le devis et inclus dans le prix total. Un entretien par téléphone ou en visioconférence n'entraîne aucun frais de déplacement.

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Article P4 · Déroulement

1. Préparation. Un appel avec le client, et si possible avec la personne interrogée, permet de choisir les thèmes, les questions, la date et le lieu. Le prestataire remet le modèle d'autorisation d'enregistrement (article P5).

2. Recueil des questions (selon le devis). Une ligne téléphonique dédiée est ouverte pendant la période fixée au devis. Les proches y laissent leurs questions, en 10 minutes au plus par appel. Elles sont améliorées, puis posées pendant l'entretien ou insérées dans le podcast.

3. Entretien. L'entretien a lieu à la date et au lieu convenus, ou par téléphone ou visioconférence. Il peut être scindé en plusieurs séances si la personne interrogée le souhaite, dans la durée totale prévue au devis ; un déplacement supplémentaire fait alors l'objet d'un devis complémentaire.

4. Montage. Le prestataire améliore le son, sélectionne et monte les passages, et ajoute les options prévues au devis. Une version de travail est mise en écoute sur la page privée dans un délai de 4 semaines après le dernier entretien, sauf autre délai indiqué au devis.

5. Retouches. Le client dispose de 15 jours pour adresser ses demandes de retouches, réunies en un seul message ; une série de retouches est comprise. La version finale est remise dans les 15 jours suivants. Sans demande dans ce délai, la version de travail devient la version finale.

6. Remise. Après réception du solde, les fichiers audio sont remis et la page d'écoute reste accessible dans les conditions de l'article 6.

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Article P5 · La personne interrogée

La personne interrogée n'est souvent pas le client. Sa voix et son récit lui appartiennent, et sa participation suppose son accord libre.

• Autorisation écrite : avant tout enregistrement, la personne interrogée signe une autorisation d'enregistrement et de diffusion, qui précise ce qu'elle accepte, la durée de conservation de ses enregistrements et ses souhaits particuliers. Sans cette autorisation, aucun enregistrement n'est réalisé. Lorsque la personne interrogée bénéficie d'une mesure de protection juridique, l'autorisation est aussi signée par la personne chargée de cette mesure ; pour un mineur, par ses représentants légaux.

• Liberté pendant l'entretien : elle peut refuser une question, faire une pause ou interrompre l'entretien à tout moment. Le prestataire adapte le rythme à sa fatigue.

• Retrait de passages : elle peut demander, sans frais et sans avoir à se justifier, le retrait de passages du podcast, avant sa remise comme après, sur la version hébergée par le prestataire. Ces retraits ne modifient pas le prix. Les copies déjà téléchargées restent sous la responsabilité de ceux qui les détiennent.

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Article P6 · Engagements particuliers du client

• Informer la personne interrogée : le client lui présente le projet, s'assure de son accord et lui transmet l'autorisation à signer, que le prestataire peut aussi recueillir le jour de l'entretien.

• Prévoir un lieu calme : pour un entretien en présence, le client veille, autant que possible, à ce qu'il se déroule dans une pièce calme.

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Article P7 · Annulation, report et empêchement

Au-delà du délai de rétractation, le client peut annuler sa commande par écrit à contact@jeveuxtedire.fr :

• Jusqu'à 7 jours avant l'entretien : sans frais, les sommes versées sont intégralement remboursées.

• À moins de 7 jours de l'entretien : l'acompte reste acquis au prestataire, ainsi que les frais de déplacement déjà engagés et non remboursables, sur justificatif ; le surplus éventuellement versé est remboursé.

• Après l'entretien : le prix total reste dû ; le prestataire remet le podcast dans les conditions prévues.

Report à la demande du client : le client peut demander une fois, sans frais, le report de l'entretien, au plus tard 7 jours avant la date prévue, sous réserve de disponibilité. Les frais de déplacement déjà engagés et non remboursables restent dus.

Santé de la personne interrogée : si son état de santé ne permet pas l'entretien, celui-ci est reporté sans frais, même à moins de 7 jours, autant de fois que nécessaire dans les 12 mois suivant la commande. Un simple message du client suffit : aucun justificatif médical n'est demandé.

Entretien devenu impossible : si l'entretien ne peut finalement pas avoir lieu, notamment en cas de décès de la personne interrogée, d'un état de santé qui ne le permet toujours pas 12 mois après la commande, ou de son refus d'y participer, le contrat prend fin. Les sommes versées sont remboursées, déduction faite des frais réellement engagés (déplacement, recueil des questions par une ligne dédiée), que le prestataire détaille par écrit. Si une partie de l'entretien a déjà été enregistrée, le client peut demander le montage de ces enregistrements, dans la limite de ce que la personne interrogée a autorisé ; le prix est alors réduit à proportion des séances non réalisées.

Empêchement du prestataire : si le prestataire ne peut pas assurer l'entretien à la date prévue, il propose une nouvelle date. Si aucune date ne convient au client, les sommes versées lui sont intégralement remboursées.

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Article P8 · Enregistrements bruts

Les enregistrements bruts de l'entretien et des questions sont conservés le temps de la réalisation, puis supprimés au plus tard 30 jours après la remise de la version finale. Passé ce délai, le montage ne peut plus être repris à partir des enregistrements d'origine.

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Article P9 · Responsabilité particulière

Le prestataire ne peut être tenu responsable des conditions sonores du lieu choisi pour l'entretien. Si un enregistrement est perdu ou inexploitable du fait du prestataire, celui-ci propose une nouvelle séance sans frais ou, si elle n'est pas possible, réduit le prix à proportion.

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Annexe · Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Guillaume HENAULT-MOREL, entrepreneur individuel (marque Jeveuxtedire), 10 allée Didier, 14390 Cabourg, contact@jeveuxtedire.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

• Service commandé : Répond'or, formule … ou podcast et entretien, devis n° …

• Commandé le : …

• Nom du client : …

• Adresse du client : …

• Date : …

• Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : …